电商孵化中心招聘—客服主管

工作经验:有1年相关平台管理经验者优先;
任职要求:需熟悉电子商务平台(淘宝、京东、天猫、拼多多)运作流程与规则;善于表达，有一定管理能力和承受压力的能力。
岗位职责:
1.负责售后客服团队的整体管理和监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，日常员工激励和绩效考核管理。
3.处理产品售后的疑难问题，发现问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对常见问题不断更新客服话术。
4.具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。
5.有分析以及培训能力，配合运营团队执行方案，提升服务满意度和好评率。